今天的客戶需要個性化服務和快速交付。您認為供應鏈是客戶體驗的最大貢獻者嗎？你應該。了解您的客戶是供應鏈成功的重要組成部分。

許多組織不了解他們真正的服務成本或他們最有利可圖的客戶是誰。他們不知道自己是服務過度還是服務不足。在以內部為中心的指標和其他更包括最后一英里和逆向物流的指標之間，它們仍然缺乏全貌。

要以客戶為中心，供應鏈必須與營銷、促銷和研發合作，以確保將客戶需求納入結構和指標。面向未來的組織將專注于：

• 微細分——準確了解您的客戶是誰將提供更真實的服務成本，并允許供應鏈滿足特定客戶的要求。
• 宏觀趨勢——了解客戶行為的變化格局（例如離線到在線再到離線）將使供應鏈轉向滿足新的需求（例如最后一英里/反向）。
• 按訂單配置——了解客戶將使組織能夠預測趨勢并進行配置以快速有效地訂購。
• 可見性——不僅要了解訂單的位置，還要了解訂單的來源以及關聯的原材料對于可持續供應鏈而言將變得越來越重要。